为进一步强化政务服务意识，提高政务服务能力，黎平县敖市镇深入推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，通过整合办事窗口、优化事项办理、组织指导培训，不断促进政务服务标准化、规范化、便利化，加强群众办事满意度和获得感。

整合办事窗口，拓宽服务覆盖率。通过整合各部门业务，实行跨部门事项一窗综合受理、多方协同办理，逐步把医保、社保、婚姻办理、就业、木材运输许可等高频服务工作纳入便民服务中心，设置综合窗口、咨询窗口、行业窗口、全省通办和跨省通办窗口4个窗口，并选派6名业务骨干专职办理综合窗口事项，实现“进一个门、办所有事”的目标。

优化事项办理，推动服务加速度。简化线下服务审批手续，推行一次性告知制、限时办结制，进一步压缩审批时限、提高办事效率。积极宣传线上“贵商易”“12345热线”“黎接即办”等服务平台，大力推行“网上办”“掌上办”等服务，指导群众使用手机APP和微信小程序进行线上咨询、医保缴纳、社保查询、日常缴费等事项，实现最大限度“便民化”。

组织指导培训，提升服务温暖度。开展一对一专项业务指导和服务培训，强化服务意识，做到主动热情接待群众，耐心周到回应办事诉求，对老弱病残孕等特殊群体，积极提供帮办代办、上门服务、预约服务、延时服务、网上服务等“绿色通道”，切实提升办事群众的便利度和满意度。2024年以来，共计开展业务指导和培训3次，受理办件量200余件，为群众帮办代办120余件。（刘玲）