近年来，黎平县顺化乡认真贯彻落实“枫桥经验”，以矛盾化解为抓手，把准“三个导向”，进一步发展新形势下矛盾纠纷工作，不断拓宽调解内涵，将大量矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，构建基层调解工作新路径，全面推进乡村振兴。

把准目标导向，排查纠纷源头。采取平时掌握和集中排查相结合方式，及时召开矛盾纠纷排查部署会，结合辖区人居环境整治、法治宣传、安全生产、医疗保险宣传等重点工作，下村开展拉网式排查，全面掌握矛盾纠纷隐患，建立矛盾纠纷排查台账，做到“早发现、早稳控、早化解”，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。截至目前，共开展拉网式排查26次，发现矛盾纠纷13起，均已化解。

把准问题导向，研判群众困扰。针对家庭、邻里等常见纠纷，坚持抓早抓小、应调尽调，采取法理情相结合的方式，及时就地予以化解。同时，对可能引发矛盾纠纷的风险隐患，超前研判化解举措，提出防范意见建议。加强个案矛盾分析研判，对可能引发非正常事件，主动做好疏导化解工作。截至目前，共就地化解矛盾纠纷1起。

把准结果导向，做好纠纷回访。按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷，时刻关注纠纷动态，采取电话回访、实地走访等方式，全面掌握了解群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批。同时，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，指定责任人通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务、依法处理问题，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢、复发反弹。截至目前，共开展上门回访当事人13次。（邓昌桃）