2023年以来，黎平县围绕“局长坐班制、优质化服务、个性化服务”等措施深化一窗通办“2+2”改革，引导综合窗口人员和各进驻部门不断强化服务意识和作风建设，提升政务服务温度，以实际行动助力优化全县营商环境。

推行“局长坐班制”。严格落实县级部门领导进驻政务大厅坐班制度，各部门领导深入大厅亲自感受办事流程、听取窗口工作人员建议和办事群众诉求，进一步推动部门职能转变，优化审批流程、压缩审批时限、提升办事效率，促使办事流程最大限度“便民化”，实现企业和群众“只进一扇门”或“0跑腿、不进门”即能办成事。2023年，各部门领导到大厅坐班950人次，帮助群众办理业务150余件。

推行“优质化服务”。严格落实窗口首问责任制、一次性告知制、限时办结制，做到高效服务、廉洁服务，兑现服务承诺。在服务中，引导工作人员礼貌服务群众，主动、热情、周到地回应办事群众诉求，对老弱病残孕等特殊群体，积极发挥导询人员帮办代办作用，做群众的贴心人，让办事群众真切体会到办事便利度，提升满意度。2023年，为群众帮办代办共计300余件，降低了群众办事成本。

推行“个性化服务”。在优化办事流程，兑现服务承诺，最大限度畅通“绿色审批”通道服务，提高群众办事效率的基础上。黎平县通过上门服务、预约服务、延时服务、定制服务、绿色通道等个性化特色服务作为常规服务的补充，满足不同办事群众的需求，切实为企业和群众创造优质、高效的办事环境，全面提升黎平县政务服务水平。2023年，开展特色服务3110人次，其中为老年人、残疾人、重病在床等重点人群服务获得群众一致好评。

（严云伟）