黎平县始终坚持高效、便民的服务宗旨，锚定群众办事过程中的“困点”“难点”“堵点”，不断“减环节、减时限、提效率、优服务”，着力打造“黎即办”贵人服务品牌，引导群众“网上办”“掌上办”，提升驾驶证更换业务办理效率。

“掌上”办理疏民困。引导群众通过“交管12123”APP办理机动车行驶证“换补领”业务，按步骤将所需的体检报告上传到APP后静待后台审批。通常情况下后台审批仅十余分钟就可完成审批，审批完成后就可到指定窗口领取证件，确保当天申请当天拿证。今年以来，通过肩并肩陪同服务，指导群众通过APP办理业务2000余人次。

智能设备解民愁。为解决“特殊”群体体检难题，黎平县政务服务大厅引进智能体检设备，并配备专人指导群众使用自助智能照相体检机进行体检，引导办事群众完成体检材料上传操作，有效地解决群众排队等待时间长的问题。截至目前，共1000余名群众通过智能设备拍照和体检，得到群众一致好评。

高效服务顺民心。凡是能通过网络共享、网络核验、体检相关信息材料和群众提交的材料在有效期内可复用的一律免提交，实现即来即办，即办即成即拿，高效解决办事材料带不齐、资料过期等问题，切实提升群众办事体验及获得感。目前，在窗口办理机动车驾驶证除相片外，所有材料实现免提交。

(石梅)